Private Banken: 35% mehr Kunden Beschwerden im letzten Jahr
Die Anzahl der Beschwerden von Kunden privater Banken beim Ombudsmann der privaten Banken lag im Jahre 2009 um 35% über dem Vorjahr. So stieg die Anzahl der Beschwerden von 4.500 Beschwerden im Jahre 2008 auf 6.500 Beschwerden im Jahre 2009.
Als eine der Hauptursachen für diesen Anstieg sieht der Bankenverband die Wirtschafts- und Finanzkrise. So gab es vor allem im Bereich Wertpapiere, einen erheblichen Anstieg der Beschwerden, nach dem Zusammenbruch der US-Investmentbank Lehman Brothers im Jahre 2008. Dieser Anstieg setzte sich im Jahre 2009 fort. Es wurden aufgrund der gestiegenen Beschwerden vom Bankenverband ein sechster Ombudsmann berufen und des weiteren wurden die Kundenbeschwerdestellen personell aufgestockt.
Fast jede zweite Beschwerde (48% aller Beschwerden) kam im letzten Jahr aus dem Geschäftsbereich Wertpapiere. Aber auch aus allen anderen Bereichen des Bankgeschäftes gab es Beschwerden, wie unter anderem aus dem Kreditgeschäft (16,5% aller Beschwerden) und dem Zahlungsverkehr (23,3% alle Beschwerden).